换货政策
云上萌云承诺，自顾客收到商品之日起 15日内（以发票日期为准，如无发票则以云上萌云发货清单日期为准），如符合以下条件，我们将提供换货服务：
换货条件
商品及商品本身的外包装没有损坏，保持云上萌云出售时的原质原样；
注明换货原因，如商品存在质量问题请务必说明；
确保商品及配件、附带品或赠品、保修卡、三包凭证、发票、云上萌云发货清单齐全；
如成套商品中有部分商品存在质量问题，办理换货时需提供整套商品；
云上萌云平台部分商品由合作商家提供，此类商品的换货请直接与商家联系。
不予换货的情况
任何非云上萌云出售的商品；
任何已使用过的商品（质量问题除外）；
任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理。
各类商品特殊换货说明
1. 食品、保健食品类
食品类商品不予换货（质量问题除外），如商品过期或距离保质期结束不到3个月。
2. 美妆个护类
化妆品及个人护理用品不予换货（质量问题除外），如商品包装破损、过期或距离过期不到3个月。因个人喜好（气味、色泽、型号、外观）或个人肤质不同要求换货的，恕不受理。如对商品质量有质疑，请出具书面鉴定，我们将按国家法律规定处理。
3. 母婴用品
商品签收后不予换货（质量问题除外）。洗涤方法参考说明，正常缩水10%以内不属于质量问题；
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等），不予换货；
商品吊牌、包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。
4. 服装类商品
内衣类商品（内衣裤、袜子、文胸等）不予换货（质量问题除外）；
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等），不予换货；
商品吊牌、包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。
5. 鞋帽箱包类
商品吊牌、包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。
6. 玩具类
商品签收后不予换货（质量问题除外）。
7. 家居类商品
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤），不予换货；
商品吊牌、包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。
8. 手表类商品
以商品单品页面说明为准；
不予换货的情况：
产品序列号与云上萌云售出不符；
缺少保修卡、发票、配件等；
已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸（质量问题除外）；
存储或暴露在不适宜环境中；
未经授权修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确安装；
食物或液体溅落造成损坏；
正常使用磨损；
手表表带已调整（质量问题除外）；
非质量问题。
9. 珠宝首饰类及礼品类
附带国家级宝玉石鉴定中心鉴定证书的商品，非质量问题不予换货；
收到商品后3个月内如出现质量问题，请到当地质量监督部门检测，确认质量问题后联系客服办理换货。换货时需将商品外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等一同寄回；
瑞士军刀、Zippo打火机、钻石、18K金等，无质量问题不换货，有质量问题请出示检测报告；
请在收到商品时仔细检查，如有问题请当场指出并办理换货。
10. 软件类商品
以商品单品页面说明为准；
已打开塑封包装不予换货（质量问题除外），质量问题请直接联系厂家售后。
11. 手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等
7日内：非人为质量问题，凭有效检测报告可选择退换货；
8～15日内：非人为质量问题，凭有效检测报告可更换同型号商品；
16日至1年内：非人为质量问题，可在当地保修点免费保修；
换货要求：保修卡、发票、发货清单、有效检测报告齐全，配件完整，包装盒完好；
换机产生的邮费由买卖双方各自承担；
平邮以包裹单签收日期为准。
12. 数码类（手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑除外）
以商品单品页面说明为准；
质量问题请先联系厂家售后，确认后联系客服办理换货，需将外包装、附件、保修卡、说明书、发票等一同寄回。
13. 电脑办公类
以商品单品页面说明为准；
质量问题请先联系厂家售后，确认后联系客服办理换货，需将外包装、附件、保修卡、说明书、发票等一同寄回。
14. 家电类
质量问题请先联系厂家售后，持厂家出具的质量问题检测报告联系客服办理换货，需将外包装、附件、保修卡、说明书、发票等一同寄回。
15. 康体保健器材类
以商品单品页面说明为准；
质量问题请先联系厂家售后，确认后联系客服办理换货，需将外包装、附件、保修卡、说明书、发票等一同寄回。
16. 汽车用品类
汽车养护用品、汽车耗材开封后不予换货（如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等）；
以商品单品页面说明为准；
质量问题请先联系厂家售后，确认后联系客服办理换货，需将外包装、附件、保修卡、说明书、发票等一同寄回。
通用说明
图片及信息：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因造成的轻微色差属于正常现象，一切以实物为准。
品牌商品：品牌商品按其三包约定执行。
平邮签收日期：平邮客户以包裹单上的签收日期为准。